O professor de Gestão do Departamento de Ciência da Informação (DCI) do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal da Paraíba (CCSA/UFPB), Clezio Amorim, fará sessão de autógrafos nesta quarta-feira (23), no pátio do Shopping da Ilha, na Feira do Livro de São Luís, a mais importante do Maranhão e uma das maiores do Nordeste.

O livro é uma ferramenta com conhecimento, experiência e dicas para o atendente e para a empresa encantarem os seus clientes e construírem uma relação forte e duradoura com eles. São 55 casos reais de mau atendimento e o caso fatal, contados em histórias reais e analisados com os erros, além de dicas para melhorar o atendimento, alcançando a excelência. Os cartuns, de altíssima qualidade nos traços, o faz único no mercado brasileiro para a área. Escrito em uma linguagem simples sem perder a credibilidade da informação. Inova ao trazer três índices ao final, para orientação e facilidade na pesquisa do leitor.

Clezio Amorim é Administrador, especialista em Comércio Exterior, mestre em Administração e doutorando em turismo e desenvolvimento sustentável. Atua no desenvolvimento de lideranças compartilhadas, equipes de alto desempenho, criatividade, oratória e empreendedorismo. Professor da UFPB, Departamento de Ciências da Informação. Palestrante motivacional, comportamental e autor.