As necessidades informacionais surgem por diversos fatores, desde a mais simples inquietação até a busca por resoluções de problemas. Na Ciência da Informação essas necessidades podem ser investigadas partindo de várias perspectivas do perfil dos usuários, as lacunas apresentadas, a unidade informacional a qual se inserem, os sistemas de recuperação (automatizados ou manuais), os documentos utilizados, chegando até o acesso e uso das informações obtidas. Nesse fluxo informacional, podemos ser ainda mais específicos, como por exemplo, ater-nos as estratégias mentais utilizadas e descritas pelos próprios usuários na busca por uma informação que lhes é cara. Neste sentido apresentamos o resultado da pesquisa de mestrado, que objetivou conhecer melhor os usuários do Arquivo da Justiça Federal da Paraíba, denominados de usuários internos (servidores da própria instituição) e externos (os jurisdicionados). Embasando-nos primeiramente na Ciência da Informação, fizemos uso da Fenomenologia (como metodologia) e aplicamos com maior ênfase o método Protocolo Verbal, captando as estratégias mentais construídas pelos usuários em três momentos: antes, durante e depois da visita ao arquivo. Através dessa técnica em consonância com a entrevista guiada e a observação participante, elencamos como resultados da pesquisa: a existência duas tipologias de usuários no Arquivo Judicial; o "pensar alto" de cada usuário; as mudanças apresentadas em suas estratégias mentais ao obter as informações que buscavam no Arquivo Judicial e a importância de considerar que cada usuário tem especificidades que precisam ser consideradas quando buscam a informação. Além de apresentar usuários de arquivo e descrever suas construções cognitivas através da oralidade, buscamos mostrar que os estudos de usuários de Arquivo merecem um maior aprofundamento no desenvolvimento de pesquisas (tanto na Ciência da Informação, quanto na própria Arquivologia) e que todas as suas subjetividades intrínsecas devem ser consideradas quando buscamos identificar suas necessidades quando inseridos em unidades informacionais.

Palavras-chave: Fenomenologia. Protocolo Verbal. Ciência da Informação. Usuários de Arquivo. Arquivo - JFPB.