Este artigo aborda a temática de usos e usuários da informação fundamentado pela literatura da área e orientado para a compreensão da realidade do universo de uma companhia que oferece transporte de passageiros sobre trilhos na região metropolitana de João Pessoa - PB. Teve como base uma pesquisa de campo do tipo exploratória em que foram aplicados questionários abertos e analisados qualitativamente, revelando um grau de satisfação acima de oitenta por cento pelos usuários do arquivo da Coordenação de Recursos Humanos. Concluiu-se satisfatoriamente com o entendimento de que a pesquisa forneceu dados suficientes para a contribuição das discussões acadêmicas e científicas, suscitando caminhos diversos para a pesquisa científica.

Palavras-chave: Usos e usuários. Informação arquivística. Acesso à informação.